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"经济危机下的用户体验"专题活动录音整理--上海

时间:2009-03-30 07:15:35  来源:  作者:

上海: 

董建明:有一个“不景气”这个网站挺有意思,在报道里面说,这个网站增长的非常快,短短几个月时间注册的用户非常非常多。所以后来我就去我网站上看一看,觉得很有意思。我写了一篇文章,很短的文章在UPA的刊物上发了一下,基本上我就想剖析一下,怎么样把危机变成一个契机。中文的妙处就在这里,危机危机,“危”是一个比较差的词,但是呢,后面的词是“机”,“机”是机会的意思。我想让大家看一看这个网站,这是主页,还有两个页面。我想分享一下,互动一下,讨论下为什么你觉得眼前一亮的感觉。 

董建明:这个是主页,大家看看有什么感觉? 

听众:这个交互做的非常好。 

董建明:你的意思是,图形的交互能都体现网站主旨。 

董建明:有没有别的朋友可以分享的,你看到这个网页还有什么别的感觉? 

听众:因为网络是发展很快,所以这个名字很符合我们现在的现实情况。另外我觉得这个Logo很搞笑。有点京剧的感觉,他的表情能够体现主题。 

董建明:这个同事提到了LOGO很有意思,有点想京剧脸谱,另外提到了名字也很有意思。还有没有其它的想法? 

听众:感觉经济危机的时候大家都很消极,但是这个网站是雄赳赳气昂昂的。 

董建明:在这个经济危机的时候,大家都很消极的时候,这个网站比较有意思,他提出了个口号,要雄赳赳气昂昂的携手走过冬天,开源节流。所以这个也是它的亮点之一。非常感谢三位分享的同事。这里有一个小Tip,沪指重返6000点的时候这个网站将被关闭。它有移动的一个标尺,表明沪指的标尺。 

我们再进到后面两个页面大家分享下。这是他的第二个页面,这是它的一些主要的板块。热门的标签比如说:“不景气”、“房产”、“省钱”、“上海经济调查”、“国货墙”、“汽车”、“山寨”、“转让”、“招聘”、“结婚”、“支持国货”、“明星”、“搞笑”,这是它的热门词汇。 

下面是它的内容: 

公共的板块:开源,包括:机会,充电,超值小店,毕业生,行业。节流,包括:挥泪转让,吃啥,住哪,汽车人,婚嫁,省钱大法。减压,包括:不景气之醉生梦死,也要娱乐,减压仓,顶风旅行。各地,特色,国货墙,其中你能看到有意思国货的内容。比如,回力的鞋啊等等 

我想大家对这一页有一个概念。我想问问大家对金融危机的产品、设计和生活有什么启示。 

听众:首先给我的感觉是吸引我。他的版块首先给我的感觉是此时此地的,联系紧密的。他应用这些国货墙这些中国特色的东西······ 

董建明:接下来我再点击到“省钱大法”。你能看到一些论坛,一些人提到的一些想法。我感觉从小小的网站大家能看到一个索引,怎么样把危机变成一个契机。人们可能遇到一些需要,节省腰包的需要,自我学习提升的需要,人的需要在不同的时候是有所不同。所以设计产品的也是这个理念。我在文章里写了几点,一个是说这个网站非常诚实,有时代感。这个不是说有5年多,10年多的历史,而是他非常的诚实,不是采取回避的态度,而且很幽默,很积极。比如里面有一个文章是你点一份饭再点一份肉好,还是直接叫一份盖浇饭好。非常的幽默。还有一个就是我觉得它的核心内容的新核力(比较好)。你在这个经济危机的大环境下你能想到的内容。比如说怎么样增加工作机会,怎么样降低压力,怎么样省钱,住哪吃啥等等,非常贴近人的心理。这个呢也是我对不景气的制作产品以及生活,生活态度的一点体会。我就跟大家分享到这里。 

王忠伟:这个让我想起网站上了解到的信息。大家知道日本,日本也是受金融危机影响比较严重的,但是日本有一个非常小的行业,在经济危机以后发展最快的。缝纫业,就是补衣服。因为经济危机的到来,日本人都把以前的衣服,不穿的衣服拿来缝缝补补,所以日本这个时候的缝纫业发展的非常非常的快。还有德国,大家知道德国有很多汽车企业。金融危机对美国,德国这样的汽车行业影响是非常大的,但是德国有这么一个公司,补车胎。这个时候扩建规模,开了很多的连锁店。我们要在危险中看到机会,所以在这方面中国比其它国家都好,中国有4万亿的投入,因为我最近在涉及到一些项目,这些项目可以给大家稍稍透露一点。 

我最近在做新媒体相关的,大家知道中国在2009年新媒体领域投资了4个亿,所以现在很多公司都在新媒体这块跃跃欲试。谈到新媒体,那什么是传统媒体。网络电视台是新媒体,还有运用电信,3G的技术,互联网这些技术都是新媒体。新媒体是相对传统媒体这些而言的。比如,现在大家热炒的富媒体,JAVASCRIPT,等等这些在手机上,网络上呈现出来的动态广告等等都是新媒体。2008年新媒体概念对于网络电视台的影响非常大的。大家都在电视上看奥运会,但是有没有关注央视有一个网络奥运会,是不间断的利用网络视频去直播奥运会,那么我们在传统的媒体你只能看,不能加入互动。在新媒体里面你可以一边看,一边加入互动,还可以分享,收藏,这些都是新媒体(应用)的一部分。 

我觉得在中国虽然是危机,但是机会是很多很多的。我想今天来的很多朋友的公司都有这样的情况。下面我邀请白鸦为大家分享,白鸦是从杭州赶过来的,非常非常的辛苦。 

白鸦:每次我的看法和大家的看法都不一样。我觉得经济危机给用户体验带来更多的机会。因为经济危机,所以互联网这个行业才可以做到,比方,胡歌说的“不动摇”“不懈怠”“不折腾”。在以往,我个人认为在上一次互联网泡沫从03年一直到08的上半年,5年时间,这是互联网非常浮躁的一个年代。有了一点成绩马上就要发出去,上传更多的数据,打开更多的PV,放进来一些美元,产出更多的钱,这是互联网模式。纵观中国社会,你发现每个城市的发展也是极其浮躁的。我们在破坏我们的生产环境,为了让我们的GDP,为了让我们的某些数据看起来很美。包括我们的互联网公司也是烧了很多钱,让数据看起来很美。比如说网络视频行业,我们知道网络视频行业烧到了多少钱。但是正是因为经济危机,大家才可以停下来,不折腾。在经济危机下,没有那么多钱烧的时候,人反倒冷静了,能静下心来做很多东西。比如说从2008年开始大家可以看到,以前SOHU,SINA两家每周一定会掐架,最近看到的少了吧。20072008年视频网站之间打的非常厉害,现在也没有了吧。2006年到2007年基本上每周我们都可以看到互联网公司上市融资的,有人宣布上市,有人跑去路演了,现在没有了吧。我们每一周都可以看到新产品出来,比如:twitter出来了,中国马上又56Twitter出来,现在Twitter挑战Google的时候,中国的在过冬呢,不折腾了。视频网站也是一样。经济危机让中国知道了自己该做什么,能做什么,但是前几年实在是太浮躁了。这是我对经济危机的第一个看法。经济危机给中国带来了更多的机会,让我们在体力透支的时候知道歇一歇,看看自己的路,知道看看后面的路,做一些计划。 

那么再回到我们的设计师这个行业。 

好像我们做UE的人在公司里面是运营部,市场部的敌人。因为他们不停的拓展市场,不行的把你网站流量高的地方当垃圾筒,不停的发传单。但是现在他们不用发了,发了也没用。这个时候就要好好的打造产品。小型公司会差点,但是中大型公司的同事应该会深有感触。最近你们在公司的话语权,或者说是做事情的方式,你的参与程度应该会更多,你的话语权更大一些。因为已经没有那么多激进的人了,不是我花1000万就可以买来5000万的PV。我不需要你把用户体验做得很好。我一个亿的广告打下去我2000万的PV就回来了,你不需要把用户体验做的很好,反正我能源源不断的拉过来人。因为现在没有钱打,只能把产品做的更好,这个时候你的作用就起来了。 

从经济危机之后,我发现我做事情更加轻松了,产品做得更好是更重要了。阿里集团现在的做法就是广积粮,我们要不停的做一些积累。我们也要过冬,但是我们过冬的时候并没有歇着,在明年我们要招募5000人,前几天已经开始去美国招人了。原因很简单,我们要把自己的身体养得更强壮,我们有这样的精力把自己的身体养得更强壮。在以前抢市场的时候,用户体验部门可能是最不被重视的一个部门,可能甚至没有对外包的重视程度高。因为我们自己的设计师总是说这个地方不符合规格,哪个地方的体验不好,我得好好想想怎么做。外包就是你说怎么做就怎么做。市场部的要求是今天晚上要求,明天就上线。但是我们自己的设计师看来,我需要好好的想一想,不能让你胡来。所以,以前是很多人烦我们,但是现在很多人得通过我们。因为他没钱可以花了,他花的每一笔钱,花每一块钱也必须拉回来2PV。这是时候体验不好的话达不到这样的目标。所以他必须经过我们,必须让我们的产品做得更好。 

危机给我们更好的机会去挖人才,那个时候冬天还不是很冷,面试的人不是很多。但是现在公司的list已经很长了。因为他们看见一个身体更壮的,愿意停下来好好做事情的公司,在招揽人才。经济危机给我们带来了被认可的机会,招募人才的机会,更给我们带来了不用否定一切激进做法而是他自己就知道激进的机会。让我们可以静下心来好好的去做一些事情。比如说现在支付宝,谁要提一个运营方向去开发一个新产品,会遭到专业路线上几个级别比较高的人的一致反对。我们现在要做的就是把以前做的东西好好的理理,把整个思路好好整理整理。因为我们有机会这么做,我们不需要再往前冲了。所以大家不用把经济危机看的那么可怕,在危机之前我们要看到危机给设计带来的机会,给我们实实在在从低层开始做事情把产品做的更好的人带来机会。 

上一次危机和互联网泡沫给很多实实在在做事情的公司带来了机会,比如说GoogleGoogle就是在泡沫之中偷偷摸摸的起来了。在泡沫破灭后发现Google已经这么强大了,可以和微软挑战了。就是上一次泡沫使它产品做得很牛,等泡沫破灭微软发现追赶Google已经不可能了,我的技术和它差太远了,不是一个量级的。那么到今天很多公司也是做这样一个事情,在危机之下练好自己的身板。我相信在危机结束之后,我相信中国的互联网公司会起来几个,迟到的人会发现我已经追不上它了。 

其实危机不是整个行业的危机,危机也是有利有弊的。危机不是中国社会的危机,那比如说电子商务。我可以透露下一个数据是,在去年春节前的一个多月,淘宝和支付宝的交易量在不停的攀升,每一天都是高点,我不能说具体的数字,我只能说这个数字相当的惊人。如果没有人重视互联网,没有人消费,也许我们的高点不会攀升的那么快。其实同样的,这不是一个偶然的现象,比如说美国人做了两个决定改变了美国社会,一个是放弃了铁路做公路,第二个是信息高速公路。当初他们在打消费站的时候,他们打到了Paypal上,让他们去网上消费,但是今天中国政府没有这么做,但是中国人民已经这么做。我们的网购者数据一直往上升,我们的消费数据早就超过了沃尔玛,只是我们说我们刚刚超过。整个支付宝每天的交易额已经N个亿了,这就是经济危机给我们带来的机会。 

Douglas Wang:我用红色和绿色写了个危机,刚才董建明健民不是说有危就有机嘛。中国股市和美国股市都用了红色和绿色,但是是相反的作用,在美国绿色是上升的,红色是危险。在中国正好相反,看到红色就觉得很幸福。在这个环境里面根据每个企业环境不同而不同,有时候如同白鸦说的,觉得是有很多时间做事情。这里面我有自己的一些想法,第一个对我来说,怎么来定位我们这个职业。有一个定义是IXDA在全球大会上,cooper的一个定义是这样讲:一直找不到一个合适的名字,有的叫用户研究,有的叫交互设计,有的叫用户测试,不管什么样的背景,大家都在这个圈子里。那么这个里面会包括用户体验,界面设计,信息架构,这些东西加在一起就是一个东西更人性化或者更有价值。所以我觉得在这个时候每个人的背景都不一样,我们可以不断的去弥补,或者补充我们这个职业的压力。根据你自己的强项,比如说你的信息架构比较强,视觉设计比较强,你可以根据自己的强项或者优势来调整你对行业的理解和自己的定位。 

很多技术性的公司在遇到危机的时候是在裁员,都不可避免。因为他可能是对他本身结构性的一个调整,或者一个优势的调整,很多非主流的部门会被砍掉。比如很多技术性的企业,设计不是一个非常高端的价值链,他就砍掉。最有名的例子是北电,当时我在渥太华的时候北电的设计部有将近500人,包括工业设计师,用户体验,交互设计师。但是他在渥太华有5万人,非常大的一个设计中心。等我学习完以后这个中心就没了,因为他不是非常高的价值链的过程。这里就说我们是不是可以提高这个价值链,把设计变成企业核心的价值链他就不会被砍掉。 

我们做设计的时候要用很多工具,最好的电脑,最好的软件。做用户测试的话还要用最好的设备,还要建实验室。在经济危机之前大家都希望建最理想的实验室。有单面镜,有眼动仪,各种东西都要齐备然后才能开始做测试或者做研究。其实这些东西当然会有用,但是如果我们没有这些钱的时候能不能还要做用户调查,能不能还会做一些用户访谈,这个的核心在哪里?是说你怎么去了解你的用户,其实这是人际交往的一个最基本的一个方面,而不是依赖在这些软件和硬件设备上。所以当你用其它的方法达成一样的目的的时候,你的成本降低了,你在公司运营的效率就会非常高,你不是总会像项目经理一样总是去找钱。不是说我这个事情需要几百万美金才能做这个事情。这样的话没有人会给你批这笔钱,你的价值也没法得到体现。 

下一点是为用户。你怎么去设计为用户节省成本?我们看到一些产品有很多功能,比如说一个手机,本来手机只是打电话,但是增加了很多功能。这些功能被运营商捆绑,打包成一些吸引人的增值点。每个人都会有需要,但是这些需要在经济危机里(不一定会实现),当然免费的可以,但是如果这个成为增加成本的借口,这个就很没有效率。比如说我们的产品,3DMAXAUTOCADMAYA,他们的功能有成千上万,这里面有哪些东西是客户每天80%的时间都在用的?或者是对他的工作流程有最大帮助的。比如Office,它有多少功能是每天都用的。你可能把它减掉9/10你可能还能完成你日常的工作。当然如果你可能只花1/10的钱你可能更愿意去买一个东西。所以这时候你为公司的市场推广,以及用户价值来考量的话,你的设计价值就更大。比如你设计的产品帮用户解决了80%的问题,用户才会感激,这才是以人为本的设计观念。 

现在这个时候很多技术发展的那么快,我们设计师能不能抓住一些机会,为企业创造一些新的价值。比如说有一些传统的软件公司,微软,AUTODESK20多年的历史,这么老牌的一个软件公司其实它的负担很重。Autocad已经无法革新了,上千上万个软件,功能已经无法砍掉了,因为已经跟前面所有的版本,所有的用户绑定好,已经无法再更新了。但是Googlesketch UP出来以后,已经把前端的创意部分95%的市场占了,半年之内就占了。这种想法不是说一个个人就没法和一些大的公司去比较,很多时候你只要找到一个比较好的切入点,会很容易的得到一些意向不到的奇迹出现。比如说fackbook和亚马。亚马是20089月在芝加哥3个人做的一些事情,Micro-blogging,就是有什么想法你可以去分享,可以去follow一些事情。这个东西现在才4个月,就有50万用户,从第二个月就开始赚钱。这个对facebook来讲已经不可思议了。Facebook3年才开始盈利,而且是烧了100多万美金才开始盈利。而亚马可能大概投资了二三十万美金,买了一些服务器,三个人开始做,第二个月就开始盈利。所以我说这里面的机会是非常多的,而且技术不是一个问题。只要你有想法有能力做起来。 

下面一点就是有关我们自己,我们的能力在哪里?经济危机的时候,刚才这位女士想要一个面试机会,那么你的竞争力在哪里?在这么多人里面你有什么特别的地方?每个人都会图形界面设计,那么你的特点在哪里?很多人会Photoshop,但不一定会图形设计,不一定会视觉传达。很多人听说work Follow和信息架构,但是真正要表达一个观点的时候可能没有切入真正关键的地方。所以在这个里面我们怎么去提高自己的一个深度,一个广度。深度就是说你做一个事情是不是做的世界第一了。如果我很特殊,用我自己的方法做出来了,不论怎么做出来的,他都证明了我的价值。还有一个就是广度,你是不是了解你一些相关行业的知识?你是不是了解市场?比如白鸦可能和市场打交道很多。你如果不接触市场的话无法了解市场。你和用户的关系怎么样?你是不是有能力和他接触?了解他的想法?如果没有钱还可以了解想法的话,这个价值更大了。你不需要做客户会议,你就是打个电话和他聊聊,这个很省成本。他也不用到你的办公室,你也不用去他那里。如果你一个电话可以解决的话,其实都不花钱。还有一些品牌的价值,你是否能给公司的品牌带来价值,你是不是能够参与公司的事件,或者是一些促进的活动里面。还有项目管理,很多人不愿意理项目管理的角色,但是如果你是设计师的话,你要管理。如果你把项目当核心的话,你要管理产业链,你要管理研发人员,你要管理QA,当然不是说那种战略管理,但是要你管理别人的进程。你做了设计你交给研发,交给QA,交给项目经理,如果你把自己当核心的话你要管理周边的很多事情。项目管理的能力,对时间,对资源,对预算的一个控制能力。如果你能提供给经理或者是你的CEO的话,你这里面价值会很大。你可以为公司省钱、有效、提高流程效率。都可以体现你的价值。所以当你在面试的时候如果你提到了这些东西的话,我想任何一个公司都会需要你。谢谢。 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(备注:由于录音现场环境的原因,录音有部分不清晰,所以并未记录下。敬请谅解)

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