一个界面友好的站点会让用户始终关注你发布的内容，而且他们也会不断回访。Just Search的技术总监Neil Walker告诉我们什么是在设计网站时需要避免的糟糕用户体验的噩梦。

如果互联网用户在使用网站时发现界面上有太多的链接，以至于难以找到他们想看的东西，那么他们中有83%的人会选择离开。最近的一项研究表明，典型用户会用4秒钟来决定是继续停留在这个网站还是另觅其他。

所以，营销者要避免做出关于用户使用网站行为的假设，要知道，如果网站的界面不友好，用户得不到很好的体验的话，那么所有的营销都是白费。网站提供给访客足够的信息和内容，能帮助他们做出决策，这是至关重要的。要是用户很难迅速地决定A还是B，那么他们就会放弃，转而寻找你的竞争对手的网站。

第一宗罪：网站导航的不一致和混乱

在用户浏览网页的过程中，有效的站点导航相当重要，网站上的链接应该帮助访客通过搜索引擎直接跳转到登陆页面。要记住，搜索功能和整个网站的运行是紧密相关的，对用户来说，他们不希望把时间浪费在到处寻找应该点击的地方上，要是他们无法找到所需的导航按钮，那他们一定会离开。清晰的标志对用户来说是必需的，不要认为用户会使用前进和后退键来完成导航，人们都倾向于通过直接点击进入下一个页面。问题的关键在于，网站整体结构要简洁、有效，具有一致性。

第二宗罪：难以扫描网站内容

网站所有页面上的内容质量不容忽视。太多的字块会给人一种咄咄逼人的厌烦感，而内容太少又会让用户遍寻不着重点。网页内容需要合适的大小、合适的空间，让用户觉得可读性很强，并且提供了足够的信息，方便他们能很快了解公司的服务和讯息。多媒体技术的使用让页面变得有趣，比如通过视频、图片和音频取代传统文字内容，不过要确保这些音乐和图像文件会被用户正确地使用，而不是简单地依靠这些来充实页面。

第三宗罪：错误定义或未定义的链接

不要在没有链接的文字下添加下划线。用户点击了有下划线的文字却无法得到链接的反馈，他们会产生挫败感，进而不再停留在这个网站。定义清晰的链接会让用户知道他们现在在哪里，以及接下去会到哪个页面，你可以用不同颜色来标注文字内的链接部分。不同的用户有着不同的使用技巧，所以链接等都需要足够显眼、清晰，方便辨识。

第四宗罪：过多的专业术语

人们需要理解网站上所说的东西是什么，尤其是主页上的内容。太多的技术词汇会混淆阅读者，而且让他们不再有兴趣浏览余下的内容。任何人都会打开你的网站页面，所以网站上的词汇需要被所有人理解，而不只是你的目标用户。为了确保你的网站是可读的，你可以邀请圈外人士来使用，如果他们不能明白，那么你的目标用户也很有可能无法理解。要帮助人们理解复杂的问题，使用实例或者案例研究是很实用的方法。

第五宗罪：隐藏或缺省的联系信息

隐藏的或缺省的联系信息会带来负面的影响，使用户对网站失去信任。人们难免会对这个公司产生怀疑，尤其是连电话和email都没有的那种。提供联系方式并且能让用户容易地提交反馈都会给使用者带来信任感，让他们觉得这个网站、这个公司是人性化的。

第六宗罪：用户对浏览器失控

用户们不喜欢强迫他们浏览，也不喜欢他们的屏幕被他们并没有打开的新窗口不断轰炸。让用户自主选择，并给他们掌控自己的浏览器的权力。

第七宗罪：看起来像广告的内容

网站的访客不会去留意广告信息。确保内容看起来不会显得像广告，这很重要，页面需要告诉用户它是合法正当的。为了不被用户忽略，请慎用网幅广告和弹出式广告。

避免以上这些问题，创造出界面友好的网站，势必会为公司业务带来直接而可观的回馈（比如咨询或者购买行为）。线上和线下的活动都会互相影响，如果线下的营销让人们觉得网站是高质量的、可信的，那么网站本身也要做到，给用户真实的品牌体验。这对建设品牌和维持品牌忠诚度都是相当有益的。

原文地址：http://www.netimperative.com/netimperative/news/2009/august/guest-comment-the-seven-sins-of-usability