王忠伟，现任群硕软件(www.augmentum.com)中国区资深用户体验经理. 拥有十年用户界面设计与开发、可用性改进以及用户研究等用户体验相关领域工作经验。曾就职于网站，软件以及移动通讯设备领域等多家知名公司。在门户网站策划与建设，企业应用软件用户界面设计与开发，以及移动手持设备用户界面设计与开发方面有丰富实战经验。除此，本人在客户沟通、产品用户界面设计开发流程建立、推广和应用，以及用户体验团队组建、培训和管理方面都有丰富的从业经验。2004年加入DDF-UPA中国，自2005年至今一直担任DDF.UPA中国副主席，是DDF.UPA中国历届年会的主要策划组织和执行者之一。

记者：那是不是接下来UPA中国的名字要改成UPA亚洲了.活动还在中国举行吗?

王忠伟：成立UPA亚洲,不是没有可能. 我们需要有创新精神. 但是就算是走到那一天,UPA中国这个非盈利性组织依旧会存在. 到那个时候也许UPA亚洲的大会会轮番在中国,日本,韩国以及亚洲其他国家的主要城市去举办. 其针对的人群则应该是更高层面的.那个时候的年会就不会专著去讨论用户体验的方法,流程了. 一定会聚焦在应用,商业价值,拓展,创新等方面. 那个时候的UPA中国则会更具针对性的去做专业的,实用的大会或其他活动. 这样不是很好吗?这才是真正做到以用户为中心吗!

记者：其实我们在07年在北京的那次会议上看到的一些变化，我们看到邀请的嘉宾，就是来个各个不同的行业。但是从过往几届办的过程中邀请的嘉宾来看，咱们的嘉宾和参会人员更多是来自于互联网，就是说咱们这个行业谈的话更多的是在谈论互联网。

王忠伟：应该说互联网的发展从某种程度上说带动并推进了这个行业并被人们所认知，但是用户体验行业的发展决不能局限于互联网行业，互联网行业的发展也没有能力去完全彰显和诠释用户体验行业的发展. 因为互联网行业对用户体验的推动既有积极地一面,但是同时也有非常消极的一面. 这个问题,著名可用性,交互设计大师Alan cooper已经很好的批评过. 但是就实际情况来讲, 用户体验人员确实更多的存在于互联网公司, 或者说互联网公司在用户体验的行业重视上,远远领先于其他行业或者领域. 所以我们每年的年会都能吸引搜狐,百度,网易,新浪,雅虎等等一大批互联网公司. 但是UPA中国在这方面的工作上一直都积极的做着拓展.我们在软件,工业设计,交通,航空,环境设计,银行,保险,游戏,等方面做着积极的拓展.这个从07年大会就能够看的出来,那次大会是我们囊括行业最广的一次. 就连航空业公司都来参会.这两年大会也是受经济危机带来的一定程度影响.参会公司和人数都不如07年,但是我们还是可以看到500人左右的参会人数,这在这个行业里仍然是值得称赞的.

记者：那是不是我们对其他行业的宣传力度不够呢?

王忠伟:有实际的困难吧。这个除了UPA的宣传是不够的. 更需要所有关注此行业的人员一起来推进. 例如你所在的公司不重视用户体验, 你就要和其他同事一起想办法推动. 这是我们工作的一部分. 公司重视了,我们自身的事业才能有更好的发展. 我想再过几年用户体验行业的发展一定会取得更大的成效. 会有更多的行业参与进来. 那个时候互联网公司也许就不会给人们一种鹤立鸡群的感觉了.

记者：包括这些参会的企业，像百度，大家参与进来，是因为对这些比较熟悉，来参与无可厚非，但是想要更多的在中国推广这些东西，想让大家知道用户体验究竟能做些什么，像UPA大会由没有企业会员，加入会员后对企业有哪些实际帮助？

王忠伟：这是两方面的问题。第一,大公司来参会决不是经费多的问题. 而是实实在在从参会中得到学习的东西. 对他们的团队以及团队成员都有好处.同时他们也和UPA中国建立了良好的关系. 有时,我们都会单独为某个公司去安排工作坊或者专家论坛. 我们UPA的资源库也是为这些长期支持我们的公司开放的. 从推广角度来讲, 就像我刚刚说的行业拓展问题. 这需要我们整个行业一起来做. 当然作为行业尖兵,UPA中国在这方面需要身先士卒. 其实你们今年就能看到,我们除了大会之外做了多少行业活动”行业论坛””工作坊””专家论坛””用户体验设计大赛”等等,这些都是在推广这个行业. 同时我们也和各方面合作,例如我们参加中国青年设计节, 我们接下来会参加IT两会等行业活动,在里面我们也会宣传用户体验行业的.这些都是扩展手段. 至于UPA中国的会员以及会员利益,我向在这里做个检讨,这方面的工作一直没有开展的很好,但是接下里我们会投入更多的力量在里面,让UPA中国的会员得到比现在更多的利益.

记者：现在我们更关注的是一些中小企业对用户体验的植入还有应用的方面，因为大企业这方面肯定会非常健全的，包括从资金，人力物力这个都没有太大的问题，我觉得这些中小企业，特别是涉及到互联网或是用户体验方面，他所能通过这样的一个协会大会的方式他所获取的对他的这样的一个成长

王忠伟：首先,中小企业是创新的源头，这是我一直坚持的想法。大企业有时候会固执保守的。但是中国的很多大企业在用户体验方面使用和推广没有我们想象的那样健全，也是在一个成长的过程中. 你讲到中小企业怎么样去使用用户体验，如何给中小企业带来一些实际的收获。用户体验的设计会为产品带来怎么样的商业价值,是近年来行业一直讨论的问题. 我认为这个量化过程还需要一个很长的阶段. 但是从行业技术以及某些产品的现状来看, 加大产品设计投入却是能够起到意想不到的效果. 在技术趋于平衡的情况下, 越来越多产品同质话严重的今天. 产品本身体验的提升确实能够给产品带来更多的用户,创造更多的商业价值. 因为现在老百姓的消费也讲究体验消费. 这才是真正的源头.我们看看苹果手机,Google产品,去商场看看各种各色的日常消费产品,尤其是家用电器,3C产品.产品的设计体验无不是打动客户的利器. 这些都是现实情况.所以在用户体验方面进行投入是需要战略眼光的. 在中国”工商银行”是个很好的例子. 他们肯与投入和引进UCD流程和方法. 一般来说, 中小企业存在两个特点，第一点，他们需要创新，因为这是他们发展壮大的必经之境。第二是可控性,调整性快, 因为他们毕竟不像大企业那么机构臃肿. 所以在体验设计这块, 在中小企业是有很多机会的. Upa中国在过去一年比较关注这些企业,  进行了有针对性的活动, 也吸引了一些人员来参加.和中小企业去讨论用户体验，讨论创的可能性，同时也取更多的了解中小企业在用户体验设计方面的问题和难点。用户体验从根本上可以提升产品品牌，让战略层的人，管事的人，说话有力量的人也能够去参与进来，这样用户体验在公司才能更好的发展。

记者：你目前在群硕做资深用户体验经理,负责上海, 北京, 武汉三个团队. 在工作中有没有碰到这样那样的困难. 你有没有想过辞掉现在的工作，专注的来做UPA大会的事情？

王忠伟：群硕软件是一个比较特别的公司, 他是兼做外包和解决方案的. 这个公司非常重视用户体验设计. 所以我们才有一个比较大的用户体验团队(上海,北京,武汉三地共有约60人), 几乎参与公司所有的项目开发.但是在工作中我碰到的问题是非常多的. 第一个就是公司决策者对用户体验认识的问题. 他们重视不等于他们完全理解和认识, 有很多中层以上人员还会把体验设计简单的看成是视觉体验设计. 销售人员在这方面的认识也存在这样那样的不同. 第二就是做外包或者给客户做解决方案,你是很难见到最终用户的, 时间和项目节点又非常的紧.这就让你不得不采取一些应急的设计手段. 还有一点就是在这样的公司人员流动率比较大, 这是对团队和企业比较致命的, 因为你留不住好的人. 但是我经常告诉我的成员, 要站在行业的高度为企业做事. 这里面包含两层含义, 第一个行业是指我们自身所在的用户体验行业. 我们从业者要有高度, 眼光要看整个行业. 不能局限在自己的公司. 第二个就是要认清自己的公司是处在那个行业里面. 两者结合才能更好的为止服务. 因为在外包公司, 在互联网公司, 在游戏公司, 在移动公司等等做用户体验研究和设计都是有很大不同的, 你不能拿着一个方法去在所有不同的公司里面去应用, 一定要去改变. 因为对于方法来讲没有最有用的, 只有最适用的. 所以我目前碰到的问题, 我会以一种很好的心态带领团队去解决. 在群硕我的挑战很大, 但是到目前来讲还没有离开的想法, 就算离开了也会去另一家外包软件公司, 因为这个行业的用户体验还有待于提高, 目前投身其中的行业人员太少了. 所以我想在这方面做先行者. 我今年的大会工作坊讲的就是”在外包公司如何推行用户体验设计”.另外, 我现在的公司对我在UPA工作有很大的支持和认同,他们并不冲突. 对我来讲就是工作多一些, 累一点. 但是这些都不是问题.

记者：那你是怎么具体调整你本身工作和UPA事务时间的呢?

王忠伟: 首先,工作时间一定是比别人多的. 基本上我都是白天在公司作公司的事情,晚上做协会的事情. 周六周日公司,协会的事情都有了. 这方面还是要强调一点, 公司对我UPA工作的支持. 因为毕竟公司是付我薪水的,但是UPA的工作是无薪的. 有时候UPA的工作会占用些公司工作的时间.

记者：现在UPA中国团队有多少个人了,平时工作如何分配？

王忠伟：除了我们理事会6人外，还有秘书处3名成员. 在每年的大会前,我们也会招募一些志愿者到大会为大会服务,这对于这些在学校的学生来讲,都是难得的锻炼机会.平时UPA中国的事务都是理事会几个人在策划, 我和黄蜂在里面会投入更多的经历. 尤其是黄峰, 因为毕竟他是主席. 事务的总策划者. 另外秘书处就是一个执行团队,执行我们策划好的各种活动.同时我们也有一些顾问团队, 像HFI的董建明啊、香港的丹尼尔、然后还有美国的主席，平时我们之间都会有一些邮件沟通针对性对下一步的目标和计划做沟通安排。UPA秘书处以及专职人员管理工作主要由应杭燕负责,他是做人力出身的,所在在这方面很专业.接下来UPA秘书处事务你们可以多向应杭燕了解一下,谢谢你们的采访.