采访内容：
记者：请问这次是您第几次参加UPA大会？
Rachael：这次是我第三次参加UPA大会。 记者：您对今年的年会有何感受？
Rachael：这一界的年会让我感到非常专业。有很好的开始和很好的讲座。从与会人员来看无论学生还是专家，都能一起参与到这次盛会中。上海这座城市也很适合举办这样的会议。 记者：您是如何看待用户体验在中国的发展的？
Rachael：我可以十分肯定的说，在过去三年我所参加的大会中，用户体验的知识和实践都有所扩大，除了我自己的银行行业外，我也很高兴能听到其他行业的关于用户体验实践的经验分享。 记者：本次大会的主题是“为亚洲设计”，众所周知，文化差异是用户体验设计所要面对的很大的问题，而汇丰银行又是一个在很多国家和文化背景下设有分支机构的跨国公司，你们是如何解决文化差异的问题的呢？
Rachael：文化差异是一个很大的挑战，我们尝试着用本土化的方式去解决这个问题。虽然汇丰银行是跨国公司，虽然我们有在全球范围内去推行用户体验设计，但是我们注重本地化，无论是做研究还是从客户方面获取信息，我们都尽量覆盖不同的人群和文化背景，以使我们的设计更加本土化。
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