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What makes a good thank-you page? (图文)

时间:2010-06-01 09:25:02  来源:Econsultancy, 29 March 2010   作者:Graham Charlton

我查阅了大量的电子商务网站,然而我并没有过多的关注感谢页面(即在购物者下订单后看到的一个页面)。

最近Snow Valley的一个报告关注到了这个问题,且提供一些提示来避免错误,也有134个来自网上零售商的有用的感谢页面。

以下是该报告的一些内容摘录:

一个好的感谢页面应该怎么做? 

一个感谢页面应该做大量的事情,具体如下:

制定一些可靠的规则

在交付前给客户一个机会来检查是否有误

邀请客户注册及时通讯、Facebook

提供一个订货的参考号

提供一个客户服务号码或者电子邮箱,当出现问题时可以通过这些信息取得联系

连接到订单跟踪页面

根据Snow ValleySarah Clelland ,Diesel提供了一个好的例子来说明应该怎么做,

Diesel是我个人最喜欢的网站,它有一个非常简单的感谢页面,他们有一个表格让用户来反馈信

息。如果用户在网站上有一个糟糕的经历,或者它有一个非常简单的过程,然后逐字逐句的把他们做过的事情记录下来并提交。我认为这一个确实非常好的用户反馈的方式。

以下是Diesel感谢页面的连接:

那些事情是可以避免的?

 该报告里包含了15个零售商在他们错误的页面里可以避免的错误,具体如下:

避免用红色的字体。一些网络零售商用红色的字体来突出一些信息,但是这也使用户认为他们操作出错了。

避免用有歧义的语言。比如“感谢”或者“交付概要”。把这个弄清楚,这个购买过程就完成了。

不要连接到第三方服务。Snow Valley发现大量的服务连接,比如MyThings,会使页面变的杂乱。

突出的安全标识。该报告中认为这些安全标识在感谢页面上太突兀了,如果用户已经完成订购,这些看起来就根本没有必要了。

太少的个性化。该报道还指出许多页面过于系统化了,而且很多页面都没有说“谢谢”。

太大的信息量。零售商应该粘贴重要的信息,购买者并不乐于在这个页面上阅读大量的信息,这样做也不利于用户寻找关键信息。

翻译:upa编辑小组-墨雁

链接:

http://econsultancy.com/blog/5629-what-makes-a-good-thank-you-page?utm_medium=email&utm_source=topic

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