一个国王带着六个人进入一个黑暗的房间，六个人在这个房间中什么都看不见。国王对他们说：“我从野生大陆买了这个动物来到我们东方。它的名字是大象。”“什么是大象呢？”其他人问到。国王说：“你们去感受大象并向我描述它。”摸到大象腿部的人说大象就像一个柱子，摸到大象尾部的人说大象就像一个绳子，摸到大象鼻子的人说大象就像一个树干，摸到大象的耳朵的人说大象就像一个手拿扇，摸到大象肚子的人说大象就像一堵墙，摸到象牙的人说大象就像一个无缝的管子。国王说：“你们全都是对的，但是你们每一个人只感觉到了大象的一部分。”

大象的故事提醒我，拥有的不同的背景、教育程度和经验的人们有着不同的设计观点。一个视觉设计师从某个观点来了解用户体验设计，交互设计师则是从另一观点，项目经理则是从其他的角度。它能帮助了解甚至体验其他人所体验的那部分大象。

我通过训练和教育成为一个心理学家。所以，我所经历的这一部分应用了我知道的关于我们和他人如何在用户体验设计中运用它。我对大脑、视觉系统、记忆和动机和延伸用户研究设计法则进行了了解和研究。

这篇文章是一个心理学家从自身角度对用户体验设计的看法的快照。

1、在必须做的工作或者思考外，人们不想做的更多

• 完成某项工作过程中，人们只做完成这项任务的最少工作。
• 如果人们想要更多的细节，最好向显示向他们显示更多的信息并让他们选择。我最近写了一篇关于这个内容的日志，对于这个行为的猜想正在逐渐解密。 
• 用向人们展示一个案例的方式来取代只是描述事物的方式。
• 注意屏幕、网页或你正在设计的设备中的事物的功能可见性。如果某些内容是可点击的，那么就确保这些内容看上去就能点击。
• 只提供人们真正需要的功能。不要依靠你自己认为的用户需要什么，通过用户研究才能实际找到用户的需要。提供过多的功能只会分散用户的体验。
• 提供默认功能。默认能让人们做更少的工作来完成任务。

2、人是有限制性的。

• 人们在没有失去兴趣时才能看见许多信息或阅读许多文字。所以只提供目前需要的信息（见上文披露的例子）。
• 使信息更方便快速浏览。
• 使用标题和简短文字或信息。
• 人们不能同时处理多任务。这项研究清楚证明此点，所以不要期待人们会同时处理多任务。
• 人们喜欢短线的长度，但他们阅读长线的表现更好！这是一个难题，因此，在你的案例中，决定偏好还是执行更重要，但你要知道人们要问的东西，实际上并非最适合他们的。

3、人们犯错误

• 假设人们会犯错误。预估他们将会犯的错误，并尝试去阻止错误。
• 如果一个错误的动作结果会很严重，之后在这个动作开始前对用户操作进行确认。
• 使“撤销”变得容易。
• 防止错误的发生总是比发生后在帮助人们改正更好。最好的错误提示信息是没有任何提示消息。

• 如果一个任务容易出错，可以将这个任务拆分成更小的任务。
• 如果你能改正用户制造的错误，那么就这样做，并向用户演示你做了什么。

无论是谁设计用户体验都会产生错误，所以确定有时间和精力来进行迭代，用户反馈和测试

4、人类记忆是复杂的

• 人们重建记忆，这意味着他们总是不断变化。你可以相信用户说的内容实际上只有很少一些能用。观察用户的行动比采用他们的话语更有效。
• 记忆是脆弱的。它会迅速降低，并受很多错误。不要让人们记住从一个任务到另一个任务的内容或一个网页到另一个网页的内容。
• 人们只能同时记住大概3-4个事件。“7加或减2”规则是一个城市传奇。研究显示真实的数字是3-4。

5、人们是社会性的

人们一直尝试通过科技变得更社会化。人类几千年的历史已肯定了这种发展。

• 人们通过关注别人来指导自己该如何做，特别是当他们不确定的时候。这被称为社会确认。这就是为什么，例如，网站上的评级和评论功能的应用十分强大。
• 如果人们在相同时间一起做了相同的事情（同步行为）它将他们联系在一起--大脑中有实际的化学反应产生。笑声也将人们联系起来。

如果你帮我一个忙，之后我将会对给你帮忙回去（相互关系）感到责任感。研究表示如果你希望人们去填满一个表格，给他们一些他们想要的东西之后请求他们填满表格，而不是相反。

• 当你看着某人做某事时，你脑中相同的部分也兴奋起来，就像你自己正在做这件事情（成为镜像神经元）。我们正在模仿我们的生物程序。

你只能紧密的联系150个人。强烈的联系被定义为，与你近在咫尺的人的联系纽带。然而，你能与数千人有着弱联系，并且这种联系十分有影响力（例如通过Facebook）。

6、注意力

• 我开始思考关于设计一个打动人的UI的关键是吸引力这整个观点。我在未来将会写更多关于这方面的文章。抓住并掌握注意力，并且不分散他们对某些事物的注意力，才是关键问题。
• 人们会对那些不同或者新颖的事物给予规划。如果你让某些东西不同，它将会脱颖而出。
• 话虽如此，在视觉领域中人们实际上会错过变化。这就是所谓的改变失明。这里有许多非常有趣的短片，内容是关于一个人与在街上说话的人们开始对话（他已经停止他们的对话并询问方向），然后在被打断的人们实际上没有注意到谈话人已经改变。
• 你能使用感官去抓住注意力。明亮的颜色、大的字体、蜂鸣还有音调将捕捉注意力。
• 人们很容易分心。如果你不希望他们注意力不集中，页面上或者开始播放视频时不要有闪亮的内容。然后，如果你希望去吸引注意力，去做那些事情吧。

7、人们渴望信息

• 多巴胺是一种化学物质，它使人寻找……食物、性、信息。学习是具有多巴胺能的-我们下意识的想了解更多信息。
• 人们经常想要比他们实际需要处理的更多的信息。拥有更多的信息让人们觉得他们有更多的选择。有更多的选择使人们感到控制感。控制感让人们觉得他们将活的更好。

人们需要反馈。电脑并不需要告诉人类它正在载入文件。人类需要的是知道接下来会发生什么。

 8、无意识的处理

• 绝大多数的心智过程发生在无意识之中。

• 如果你之前能获得人们承诺一个小的行为（注册一个免费的会员），之后获得他们承诺的大行为的可能性更大（例如，升级到高级账户）。
• 边缘系统（旧脑）制造或最起码输入绝大多数我们的决定。边缘系统关注生存和繁殖：食物、性、危险。这就是这三个信息抓住了我们注意力的原因。
• 情绪脑（嗅脑）被图片，特别是有人的图片和故事性的图片所影响。情绪脑对我们的决定会产生巨大影响。
• 一些不被人们所注意的因素对人们的行为产生了巨大影响。单词“retired”、“Florida”还有“tired”甚至能使青年人在大厅里走路变慢（称为框架效应）。
• 旧脑和情绪脑的行为都与有意识的知识无关。我们一直将我们的做决定的原因归于理性，有意识的大脑，但它绝不是我们采取了行动的全部原因，而且合理的理由甚至经常不是原因的一部分。

9、人们创造心智模型

• 关于一个肯定的物体或者任务（付我的账单、读一本书、使用一个遥控器）人们总是有一个心智模型。
• 通过使用你设计的界面，人们关于一项特殊任务的心智模型也许变得更简单或更复杂。
• 为了创造一个积极地用户体验，你能使你的产品或网页的概念模型符合用户的心智模型，或者你能指出如何去“教”用户去建立一个不同的心智模型。
• 隐喻帮助用户“获得”一个概念模型。例如，“这就像阅读一本书一样。”

得到关于用户心智模型的信息是进行用户研究的最重要的原因。

10、视觉系统

• 如果页面很杂乱，人们不能顺利的找到信息。使用信息组群的方法帮助集中人们的视线，告诉他们应该朝哪里看。
• 聚集在一起的信息会被认为应该去关注。

• 使字体足够大。不要使用太多装饰字体，这样才能方便阅读。
• 研究显示人们使用次要的视觉去了解他们正在阅览的“要点”。眼追踪研究非常有趣，但是当某人看着某事物时，这只是直观的看，并不意味他关注这个事物。
• 红色和蓝色在一起使用时，这两个颜色最不能吸引人的目光。请尽量避免出现红色文字下是蓝色背景或者相反的情况。

• 人们能意识到屏幕上的物体的最佳情况是当他们有一定的倾斜角度和略高的视角（权威的视角）。
• 颜色能被用来表示内容是否在一起。要肯定去使用另一种方式来表现相同的信息，因为有些人们有色盲的问题。