本文作者：Whitney Quesenbery，UPA国际前主席；WQUsability咨询公司创始人；国际知名可用性专家

One of the most important values user experience brings to a project is confidence.
给客户信心，是用户体验带给项目最重要的价值。

Let’s imagine a situation which is more and more common:
想像下面这种常见情形： 

Your website is doing well. It gets many visitors, who spend time on the site learning about your products. An increasingly large percentage of your sales are made online. It’s been a real success. But, the site is beginning to show its age, even with your regular care and maintenance. You have a pile of suggestions for improvements and you want to update the site – perhaps even update the visual design. Just one thing is stopping you: what if you make a mistake? The site has a good reputation, and a lot of company revenue now depends on it. Could you damage your company – and your own position – by making a change?
你现在的网站做得很不错。吸引了很多网友呆在你的网站上，在线成交额逐渐增多。确实很成功。但是，随着时间的发展，即使保持日常的维护，你的网站也会开始显得有些落伍。现在你收集了一堆改进意见，想要改版网站，甚至还得更换页面设计。但是，只要一想到：如果这中间犯了一个错误，那会怎样？你就会中止改版的念头。确实，现在这个网站具有一定的口碑，为公司带来客观的利润。如果因为这个改变，会不会给公司带来损失，甚至会影响到你自己的处境呢？ 

It is easy to make the case for the value of user experience when you start from a product with bad usability problems, or for a company that doesn’t know its users well.
当你面对的是确实存在可用性问题的产品，或者不了解用户的企业时，会比较容易让客户了解到用户体验的价值。 

But, when a site (or product) is doing well, there is quite a different business situation: you need to know that the changes will really be improvements. User experience is critical to help design those changes carefully. It lets you understand what works and what does not,  because you have taken the time to learn how (and when, and why) your current visitors use your site. 
问题是，当面对目前做得很不错的网站（或是产品），你就会处于完全不同的处境：你必须要知道即将采取的改变是切实有效的。此时用户体验对改版起到关键性的作用。通过用户体验，花费相当的精力来研究目前这个阶段的访问者是如何（以及何时，为什么）在使用你的网站，这些研究，可以帮助你了解什么改变可行，什么改变不可行。 

With an existing product you have even more user experience techniques that you can use. You can evaluate the current site as well as applying deep knowledge of your users to the new designs. You have more quantitative data from Web metrics, sales and other analytics lets you identify current patterns of behavior. You can compare user research and benchmark testing with both current customers and those you want to become customers. And, of course, testing the new designs lets you be sure that they support users and will help you meet business goals. 
面对已经存在的产品，可以使用更多的用户体验技术。你可以评估目前网站是否能将对用户深入了解转化成新的设计。你可以得到更多定量的网站数据，其中销售额以及其他指标，可以从中找到目前的行为模式。你可以同时针对现有客户以及目标客户进行用户研究与基准测试。当然，测试新设计可以让你确保这些设计能切实帮到用户更好的使用网站，也能帮助你实现商业利益。
In other words, user experience can give you (and your company) confidence that changes you make will enhance a successful user experience.
换句话说，用户体验可以给你（和你的公司）的信心，这些改变也会增强用户体验的效果。