随着技术的发展，产品的竞争已经不是你无我有，而是你有我优。一个优秀的或者说让用户更满意的产品应该: 容易学习，难以忘记，易于解释，最小化用户负担，减少用户工作量，鼓励和奖励用户的使用尝试，在用户需要的时候做用户想做的事情，总是提供系统反馈，令人满意的, 甚至使用的乐趣等等。这样的一个好产品有什么价值？很多人会说，节省用户时间，节省开发人员时间，提高客户满意度，降低培训成本，降低售后服务的压力等等业内人士共知的用户体验的益处。

但是，上述的这些价值更多地都是从用户体验领域业内人士的专业角度的考虑。我们在实际工作中不止一次地收到公司同事，特别是管理层的challenge, 这些用户体验带来的给用户的好处能给企业带来多少利润？我们是否可以从管理者的角度来说清楚用户体验能给以最大化利润为根本的企业带来什么样的实际的商业价值？绝大部分人没法做到，为什么？因为：

1. UCD(以用户为中心的设计)只存在于自己的领域

a. 很多时候开发人员将UCD人员看作是不懂技术的外部人

b. 产品开发流程没有真正嵌入UCD，UCD并非必经之路

c. 很多人认为UCD是开发过程中的成本, 而不是投资回报

2. 有时候UCD人员中的部分人会表现地不惜代价地要求改变设计

3. UCD人员有科学背景, 但很少有商业背景

4. 用户体验被视作视主观的

a. 依赖于很多条件，不仅仅是用户的产品使用体验，还包括营销等UCD无法顾及的因素。

b. 在一些简单问题上都没有统一的标准, 比如测试的样本量

5. 不同的公司有不同的方法，每个公司都企图将自己的方法作为该公司所在领域的标准。

6. 不同的UCD人员有不同的设计方案

7. UCD工作花费很大 (费用, 时间)

国外早在1991年开始就有研究证明：每个花在UCD上的美元可以带来2至100美元的回报；80％的软件开发生命周期成本发生在维护阶段，而维护阶段的60％的成本是由于在开发前期不清楚实际用户的需求导致的。Jakob Nielsen在2003年从他完成的863个设计项目中收集数据表明：在UCD上投入开发成本的10％可以获得135％的回报。除此以外，行业里也已经流行着许多具体的衡量用户体验投资回报的衡量标准，如下图是部分标准：