良好的用户体验应该鼓励人们购买产品或使用服务。因为这是两个不同的和令人难忘的体验，一个设计良好的用户体验应促使人们选择超越潜在竞争对手的一个产品或服务。那么为什么，这不正是现在的星巴克的？如果要说是什么让星巴克伟大，那是因为其提供了一个伟大的用户体验，那么星巴克那么为什么挣扎呢？因为该公司已获得远离提供的咖啡体验或只是经济？答案可能是一个综合因素。

一篇文章认为，星巴克的崛起和没落，更多经济因素相关，相比设计一个更好的咖啡体验。文章甚至说，星巴克是一个领先指标更广泛的经济层面。这里有一个小故事。在2006年时，星巴克股价在其高峰期和扩大似乎是不可阻挡的。房地产市场发生火警。股市的上升和14000道琼斯不是不可想象的。随着更多的钱在他们的口袋和一个积极的经济前景，人们喜欢星巴克这样的负担得起的奢侈品。快进到2008年，星巴克是一个非常不同的公司。较少的商店，较少变化的产品线和更少的客户。麦当劳是加快业务与廉价-没有良好用户体验的咖啡。当涉及到用户体验创造力的不同之处，其都是在经济衰退中赌博？时局艰难时廉价胜过体验？

不同于Jonathan Picoult的观点 ，一个用户体验设计顾问。在一篇文章中，他问，如果“体验经济是实现订约无关” ， Picoult还问，星巴克的体验经济模式（一提及1999年派恩和吉尔摩书），运营为何远低于市场预期，并询问这是否标志着用户体验的概念，同样受经济衰退影响。这个问题的答案对Picoult ，绝对是没有。虽然他承认，经验为重点的组织很容易受到相同的经济周期的工业和服务公司，他主张，现在正是体验建设的时期了。

这里有三个原因。首先，虽然在经济衰退期间可能有必要缩减了雄心勃勃的计划，我们没有理由不扩大努力，加强个性化的服务。这可能是最好的时机来联络用户。现在，他们没有满足于获取实物，好经验不一定意味着花去他们的成本，并且他们会感激。其次，不良的用户体验实际增加更多的组织的成本，因为他们浪费时间，并且需要额外的工作，以弥补犯规近摄和问题。使组织实现全面用户体验，实际上可能改善的底线，同时保持用户满意。第三，用户体验和设计是一个低技术的活动。艰难时期当组织几乎不可能投资于昂贵的新技术。创造良好的用户体验将远远低于采用新的硬件或软件系统的成本比例。

因此，即使星巴克，传达给儿童的用户体验，在全球经济崩溃时表现低于预期，这并不意味着整个体验经济的概念是一个失败的想法。其告诉我们的用户体验设计很容易遭受挫折。和其他分析师指出，一连串的问题，如远离分化的想法时，他们将竞争老唐甜甜圈，增加早餐三明治和咖啡的选择低价，星巴克的底线已经生效。这是可能的，最好的星巴克'的策略是坚持的经验模式，并保留其核心的忠实客户。星巴克实际上可能是探索新的方向努力创造一个全新的和不同的速溶咖啡的经验，首席执行官舒尔茨描述为“不是你母亲的速溶咖啡。 ”我同意Picoult ，促进用户体验仍然是一个很好的策略-即使在衰退时期。和图书馆将被迫削减藏书，消除昂贵的数据库或两个，可能是减少工作人员或小时或实施其他紧缩措施， 增强了用户体验似乎是一个合乎逻辑的，而不是过于冒险或昂贵的方式保持联系用户。