在创建一张表格的过程中，我们往往会忽略表格中问题的提问方式。我们会为间距、色彩等设计图形或单选按钮、下拉列表等控制键是否合适而烦恼。在我们看来，和这些相比，写好问题是多么地简单！

事实上，提出好的问题和在交互设计方面的考虑一样复杂，就像选择正确的控制键一样。一个精心设计的问题会让填表的人（应答者）觉得意思明确而且容易回答。但是由于背景、经历、文化和环境的差异，让某一应答者觉得清晰的问题可能会困扰另一个应答者，甚至产生预料外的误解。而且，就算回答问题的人可以明白问题的意思，也并不意味着他能准确而轻松地填出他的答案。

为了帮助解决这一问题，我们提供了描述问题解答过程的一个模型。通过使用这个模型，我们演绎了由某一特定问题的措辞会引发的各种问题，揭示出隐藏在设计一个有效问题背后的复杂性。我们继续提供一系列的相关建议，包括如何避免和克服这些问题。并且，我们为我们的理论提供了几个实际的例子。