在过去的两年里，澳大利亚最大的政府部门之一（“联络中心”（福利部））都在按照部长指出的方向开展工作，即重新设计其所有公共使用的表单形式，这样可以保证它们更有效率地工作，而且也容易让公众完成。旧的格式属于典型的公众使用的表单形式，有着超高的错误率，这样的表格在数据填写时，往往百分之百包含一个或多个错误。许多错误的产生都是因为填表者无法读懂相关的指导。

该项目一直以来的突出表现是来自于，使用了一种截然不同的方法来完成表格设计，以及广泛使用的错误分析研究和可用性测试。该项目也包括发展新的表单形式设计的标准和指导部门工作的准则。本文对该项目做了概述，并包括存在的主要问题及如何解决相关的例子。特别是它指出了如何运用专业图形能解决在不阅读指导的情况下填写表格的问题。另外，本文还强调了错误分析和合适的可用性测试的价值。