作者：David Travis

你公司里使用人物角色法（Persona）来描述用户特征、目标、需要和行为吗？尽管我们交流用户特征时常常用到该方法，但是很多很多人物角色不过是轶事、传闻和谣言的混合体。这些虚假的人物角色很快会被废弃。下面7项内容可以验证你的人物角色是否正确。

假设的人物角色是虚假的人物角色

对一个产品或网站的基本用户来说，要创造一系列貌似正确的论述是很容易的。我们可以假定他们的目标，他们的背景和行为，发现一套合适的剪切画（clip art），然后就得到了一个人物角色。与之对比，创造一个精确的用户描述，使其被设计团队相信，并真正用于解决设计争论则要困难的多。
我们如何得知创建的人物角色是否真实？询问自己下列7个问题：

该人物角色是否基于对真实顾客的情景访谈（contextual interview）？

通过在人物角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该人物角色是否引起了同理心（empathy）？

对那些每天与顾客打交道的人来说，该人物角色是否看上去像真实人物？

每个人物角色是否都是独特的，彼此很少有相似性？

该人物角色是否包含与产品相关的高层次目标并包含一句语录来阐述该关键目标？

人物角色的数量是否足够少，以便设计团队记住每个人物角色的姓名，以及其中的一个主要任务角色？

开发团队是否能使用人物角色作为一种实用工具进行设计决策？

如果你的人物角色建立的很好，你将会对每个提问响亮地回答“是”。

P-E-R-S-O-N-A

为了辅助记忆，我们可以用单词PERSONA中的每个字母与如下判断标准中的某一项进行关联：

P 代表基本研究（Primary research）

E 代表同理心（Empathy）

R 代表真实性（Realistic）

S 代表独特性（Singular）

O 代表目标（Objectives）

N 代表数量（Number）

A 代表可应用（Applicable）

下面让我们依次看看每一条。

识别虚假人物角色的7种方式

基本研究：该人物角色是否基于对真实顾客的情景访谈？

虚构一个包含你有关用户所有假设的假想人物，以这种方式创建一个虚假人物角色固然容易。但是如果你对用户的假设是错误的，你所创建的人物角色不仅是毫无价值的，而且还会误导开发团队。正如马克吐温曾经说过的，“再好的假设也需要证实。”构成人物角色的每一个关键要素都要能够追溯到对最终用户的基本研究上。对于人物角色来说，“基本研究”是指在客户实际使用产品或网站时对其的行为观察以及访谈。这意味着你应当使用实地访问（field visits）一类的技术，而避免使用焦点小组一类的研究方法。

同理心：通过在人物角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该人物角色是否引起了同理心？

如果事先认识那个将必须使用产品的人，你就不大可能交付一个低劣的产品。拥有人物角色的一个主要好处就是，它有助于设计团队建立对用户的同理心，充分理解用户遇到的困难。这就是为什么人物角色要包含姓名和照片：为了使人物角色看起来更真实，使设计团队相信人物角色。人们应当用姓名来称呼人物角色，并且将人物角色视为一个真实的人。为了实现这一目标，好的人物角色需要具有令人信服的说明：不是一个简单的关于目标的项目列表，而是一个描述人物角色的生动故事，以帮助设计师建立对人物角色的认同。

真实性：对那些每天与顾客打交道的人来说，该人物角色是否看上去像真实人物？

一旦你创建好了人物角色，就需要与组织中那些每天都与客户一起共事的人一道来检查你的成果。把人物角色发送给第一线的工作人员，比如客户支持部门和销售团队中的工作人员。确认人物角色确实是他们认识的某类人，并且人物角色的目标和行为确实令他们信服。

独特性：每个人物角色是否都是独特的，彼此很少有相似性？

你所创建的每一个人物角色都应当包含一组独特的行为、动机和目标。如果人物角色之间过于相似，那么将很难分辨究竟是为谁去设计。正如人物角色之父阿兰•库伯（Alan Cooper）所说：“人物角色的价值正是在于其特异性和所包含的具体细节。”

目标：该人物角色是否包含与产品相关的高层次目标并包含一句语录来阐述该关键目标？

理解人物角色的目标是伟大的用户体验设计的核心所在。因此，人物角色需要将其目标凸显出来，并且将最重要的目标用一句简短的语录表现出来。创建人物角色的巧妙之处有一部分就体现在要将目标确定在适当的层次上。例如，对要开发手机销售站点的设计团队来说，“与朋友和家人保持联系”可能就是一个过于概括的目标。像“找到一个小巧的手机，以便能放到我的上衣口袋里”这种策略性目标则能够捕捉到用户的目标，并且可以提供恰当的设计目标。

数量：人物角色的数量是否足够少，以便设计团队记住每个人物角色的姓名，以及其中的一个主要人物角色？

如果人物角色的数量已经开始朝两位数发展，说明你很可能有太多的人物角色了。这是因为设计团队将无法记住所有人物角色的姓名，也无法在设计时考虑到如此众多的人物角色。Forrester关于咨询业的一项调查显示，公司为每个项目大约创建4个人物角色（在每个项目中，这些人物角色是根据平均21个用户访谈得到的）。此外，你还需要确保其中有一个主要人物角色：如果界面是为其他人物角色设计的话，可能会无法满足主要人物角色的需要（因而其他人物角色需要接受为主要人物角色设计的界面）。

可应用：开发团队是否能使用人物角色作为一种实用工具进行设计决策？

创建人物角色有很多乐趣，但是不要忽视这样一个事实，即人物角色是一种设计工具。这意味着人物角色的内容——人物角色的目标、行为和心理模型——应该帮助设计团队做出更优的设计决策。因此，人们总是希望自己创建的人物角色专注于行为、动机和目标，而不是人口统计学特征。人物角色是否养狗与其使用产品的情况是毫无关系的（当然，除非你正在为养犬俱乐部设计网站）。

避免虚假的人物角色

创建虚假的人物角色固然很容易，但却存在误导设计工作的风险。因此，请你记住本文的要点：基本研究（Primary research），同理心（Empathy），真实性（Realistic），独特性（Singular），目标（Objectives），数量（Number），可应用（Applicable）。

如果你想了解更多有关persona的信息，试试在web usability上寻找我们的训练课程。通过浏览网站你将了解基本知识并获得一些练习机会以创建一个让你的设计团队相信的真实人物角色。

原文链接：http://www.userfocus.co.uk/articles/personas.html

转载自：http://www.userfree.cn/?p=1808

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