在User Experience Russia 2009前Dmitriy Volkov 访谈了Apala Chavan。

Apala是HFI全球的副总裁，是印度最有经验的可用性专家。在HFI之前，她经营着ZindaGUI，当时印度唯一专业的可用性公司。自她1999年加入HFI以来，她一直负责印度分公司的运营工作；这个分公司在她的努力下也得到了迅速的发展壮大。她负责了上百个项目，包括专家评估，结构设计，设计定位，标准制定和细节设计。作为一位多次获奖的设计师，她带领她的团队涉足软件产品的各个方面，从设计、开发、测试到部署工作。她对新兴市场和产品的国际化设计问题非常关注，并已就这个问题发表了多篇论文。

Dmitriy: 目前在可用性领域亚洲在做些什么？在过去的几年中，你主要做了哪些项目，有什么最新的进展？

Apala：我认为，亚洲做了很多研究。因为在亚洲，技术是新型经济的主体，我们的很多研究对象都是受技术影响不大的人。而西方发达国家的公司则认为，在设计产品和提供服务时不需要重点考虑这类人的需求。

然而，如果以西方的标准来衡量，在像印度和中国这些正在快速发展的国家，很多人还生活在贫困中。因此大家都倾向于针对这类人群的需求设计产品和服务。这类设计要满足的需求是多种多样的，这对设计师而言是挑战同时也是乐趣。我们也正在为残疾人或者说生活在金字塔低端的人进行设计。

另外一个我很想谈的的项目是情感化设计。可用性设计意味着为功效而设计，而情感化设计则是需要用户能够切实感受到设计带来的高效。然而现在，针对满足情感的设计需求正在增加，于是很有趣的现象出现了：设计师又是为了满足用户情感上的需求会做一些与可用性原则相违背的设计。在这个新型而有趣的领域，不仅是亚洲，全世界都做了很多工作，但目前大部分工作的是集中在印度和亚洲。

Dmitriy：那么，在您跨学科的研究中有什么最新发现呢？有没有什么有趣的发现，比如人们在使用网页或产品时行为有何不同呢？

Apala：在研究美国、中国、印度文化差异时，我们发现了一些很有趣的例子。我们对同等收入水平的美、中、印家庭进行研究，来观察不同文化背景下人们对娱乐技术的包容度和使用情况。我们发现这些不同国家的人对待家庭娱乐的态度是不同的。

很奇妙的是，在中国尽管我们研究的对象都来自较下层的中产阶级，但他们的家中还是有很多最新的娱乐设备。比如在他们家你能找到你能想象到的最大的等离子电视，他们家中有很多台电视机、电脑和cd播放器等等。即使他们的房子是实际上很小甚至很简陋，你依然能找到这些娱乐设备。上帝啊，这太令人震惊了！

然而，在同等收入水平的印度家庭中，情况正好相反。人们家中只有一台电视机，多数还很旧。他们几乎没有什么娱乐设备，即使有也是整个家庭公用的。他们并不像中国家庭，有很多台dvd播放器、多台cd播放器或收音机。大部分印度家庭都会把钱花在孩子的教育上，因此他们宁愿把所有的钱都投资在孩子的教育上，而不是花在这些技术和媒体设备上。因为这样能让孩子获得好的教育。

原文链接：http://www.usabilitynews.com/news/article6009.asp

翻译：苏小山/谢珊