2010年7月17日，全球最大的企业应用软件公司SAP在上海国际会议中心成功举办了主题为“BEYOND CLICKING”的2010 SAP用户体验研讨会 (SAP User Experience Conference)。视觉同盟参与了此次盛会并和两位SAP的用户体验行业专家——SAP 资深副总裁Daniel Rosenberg与SAP 用户体验副总裁Michael Arent，共同探讨用户体验行业的一些热点话题。

视觉同盟：SAP 用户体验中国团队是一个怎样的团队，未来计划如何构建？
Daniel Rosenberg：SAP 用户体验中国团队未来计划扩张2倍，届时会让SAP产品更适应中国的市场的需求。因为商业在全球各个地方运行的方式是不一样的，在中国，我们希望通过提高客户对SAP产品的用户体验，让产品更能够支持中国的商业情况和客户。全球新兴经济体的经济发展很快，特别是中国、俄罗斯、印度、巴西，这些国家的经济发展都有自己的特色。比如说，在一些行业里，像工资计算的方式因地区差异存在不同，有的工资是按小时来付，有的是按天来付，这些都会有差异。所以，如果SAP 用户体验中国团队的规模更大，便能够更好地支持这些本地的要求，更好地发展。此外，更人性化的用户体验不仅使我们的客户受益，也使销售人员更容易向用户展示SAP为企业运营管理提供的解决方案。
Michael Arent：除了设计，内容也一样重要。只看软件本身不一定能理解这个软件到底是用来做什么的。举个例子，比如一升柴油里边有多少二氧化碳排放，用户是不可能知道的，所以需要通过我们的软件设计，让这些不可触摸的数据通过形象的方式展现给客户。

SAP 资深副总裁Daniel Rosenberg与SAP 用户体验副总裁Michael Arent正在接受记者采访

视觉同盟：请您谈一下用户体验方面的设计趋势？
Daniel Rosenberg：概括地说，有以下这些趋势。
第一，对我们用户体验团队而言，最重要的是把消费类的用户体验结合到商业软件的用户体验中，因为现在用户对商业软件的期望已经变得，越来越接近于消费类的产品。消费类产品的设计会涉及用户情感，很多经验值得我们学习，并使我们的商务软件设计也能触及情感层面；
第二，按需求随选（On-Demand）是软件服务的发展趋势。这种服务可以让客户按照自身需要来配置和运行软件，同时不需要事先安装客户端程序，这样既可大幅节约客户成本，也可降低企业能源消耗。
第三，大家都希望在移动设备上可以使用SAP 的产品，因此提供可在移动设备上使用的产品也是SAP重要的发展方向。为移动终端设计开发产品，不仅要考虑软件，还要考虑硬件，因为很多人和自己的手机间有很强的情感联系。

SAP 资深副总裁Daniel Rosenberg正在给记者做具体演示

视觉同盟：SAP 中国团队的用户体验研究相较其它研究有何不同的方法？
Daniel Rosenberg：SAP在用户体验研究方面有两种方法：一种是去客户现场做实地调研，比如客户的企业或者工厂；另一种是把客户邀请到我们研究院的用户实验室里做测试，研究员会同时观察并记录用户的现场反应。测试完之后，我们会用量化的测量指标来衡量用户对我们产品的满意度。假设让用户从0到100为产品的使用体验打分，这个人打90分，那个人打80分，分值不同的原因在于两个人选用的标准不同，因此，我们采用的解决方案是把用户体验放在同一个平台上去衡量，如此得出的用户对产品用户体验评价的分值就较为公平客观，而这些公平客观的数据非常利于我们后期的产品改进工作。   
Michael Arent：SAP 还有另一套方法。我们把SAP 的产品和其它公司的同类产品，比如Google的产品，进行比较。把用户对每个产品的期望值与用户实际体验后为产品打出的分值做对比，从而知道SAP某个产品是不是能够达到用户的期望值，和同类产品相比是否有差距。换句话说，我们的研究方法能够量化用户体验，从而使分析结果更可靠。。同时，我们也在不断对这些用户体验研究的方法本身做进一步改进的研究。